为了给各公司客服人员提供共同交流与学习的平台
，进一步增强其业务水平和处理客户投诉的能力
，推动区域整体客服工作水平的提升

，11月18日-19日，鲁东运营区在潍坊公司三楼会议室召开了客服工作经验交流会。会议由运营区客服部经理张胜义主持，运营区所属的17家熟料及粉磨企业共计30余名客服人员参加会议
。              

       会议首先对运营区前期客服工作做了简要总结

。会议认为
，客服工作具有重要作用
：一是桥梁互通作用

；二是改进产品质量，提高产品竞争力度左右

；三是窗口作用；四是服务保障作用
。今年以来，运营区高度重视客服工作的建设，客服工作由运营区李总直接负责
，大力推进客服工作的开展。根据集团要求对区域客服工作逐步理顺规范，客服工作水平取得了长足的进步和提升，对于提高客户满意度，提升产品影响力，改进优化产品性能等方面起到了重要的促进作用。但是，也应该看到自身存在的不足，要不断加强自身学习和完善，不断提升客服工作质量，让客户享受到超值服务
。 

       交流会上，建材公司总工尹国利和潍坊公司质控室主任秦玲先后为参会人员详细的讲解了商品混凝土及水泥质量知识，并结合实际工作中遇到的客户投诉案例进行了分析。潍坊
、康达、烟台和滨海公司客服员在会上作为客服代表进行了发言，他们根据各自公司客服工作的开展实际，阐述了相关客服工作经验和投诉处置方法。同时

，各位客服员就如何改进提升当前客户工作进行了积极的交流和热烈的讨论，大家相互沟通，畅所欲言
。                               
       会议对做好下一步客服工作提出四点要求：一是加强学习培训，打造一支懂业务

、精业务的客服团队
；二是加强团队建设，发挥所长，通过多形式、多渠道的方式，使团队更富有激情与战斗力；三是主动服务、提高工作主动性；四是珍惜此次交流机会
，认真学习
、深刻领悟，进一步增强自觉性、主动性，将取得的学习成果与实践结合起来
，解决实际工作中的问题，学以致用，促进客服管理工作健康向上发展。       
       会后
，参会客服人员纷纷表示
，通过此次交流受益匪浅，希望今后多组织这样的交流会。此次交流会的举办，必将促进各公司不断加强客服管理
，大大提升客服人员的业务水平。